Адміністратор центру слухопротезування / Менеджер по роботі з клієнтами

ТОВ Центр слухової реабілітації АВРОРА® – заснована 1991 року компанія, яка надає повний спектр послуг слухової допомоги в Україні та постачає по всій країні медичні вироби визнаних світових лідерів – слухові апарати компанії Oticon® (Данія), аудіологічне обладнання для обстеження органу слуху та рівноваги компанії Interacoustics® (Данія), аудіометричні кабіни Puma® (Італія) та системи кохлеарної імплантації Cochlear® (Австралія).

Ми шукаємо людину, яка: Любить працювати з людьми, отримує задоволення від якісного сервісу, вміє організувати свою роботу та хоче бути частиною команди, яка допомагає людям краще чути та покращувати якість життя.

Ключова функція:  Забезпечення високого рівня сервісу для пацієнтів центру слухопротезування, ефективна організація роботи прийому пацієнтів, супровід на всіх етапах обслуговування та підтримка безперебійної роботи центру.

Основні обов’язки:

• Зустріч та супровід клієнтів у центрі.
• Організація та координація запису на консультації, діагностику та налаштування слухових апаратів.
• Прийом вхідних дзвінків, обробка звернень через месенджери, електронну пошту та соціальні мережі.
• Консультування клієнтів щодо послуг центру, умов обслуговування та асортименту продукції.
• Ведення клієнтської бази.
• Оформлення первинної документації: договорів, рахунків, актів, чеків та інших супровідних документів.
• Робота з касою, POS-терміналом та безготівковими оплатами.
• Контроль графіка прийому спеціалістів та ефективне управління розкладом.
• Координація замовлень слухових апаратів та аксесуарів.
• Участь у виконанні планових показників центру та забезпеченні високого рівня клієнтського сервісу.
• Вирішення організаційних питань та підтримка комфортної атмосфери для відвідувачів.

Вимоги до кандидата:

Освіта та досвід

• Вища або незакінчена вища освіта (менеджмент, адміністрування, економіка, маркетинг, торгівля або суміжні напрямки).
• Досвід роботи адміністратором, менеджером по роботі з клієнтами, адміністратором медичного центру, роздрібної точки продажу або сервісного бізнесу від 1 року.
• Досвід роботи у сфері медичних послуг буде перевагою.

Професійні навички

• Вільне володіння українською мовою.
• Впевнений користувач ПК – MS Office (Word, Excel, Outlook), Google Workspace,  БАФ та облікові програми.
• Навички роботи з касовою дисципліною, еквайрингом та фінансовими документами.
• Досвід ведення запису клієнтів та управління графіком прийомів.
• Вміння працювати з документацією та внутрішніми регламентами.
• Базові навички телефонних продажів та роботи із запереченнями клієнтів будуть перевагою.

Особисті якості

• Висока клієнтоорієнтованість та культура спілкування.
• Відповідальність та дисциплінованість.
• Уважність до деталей.
• Стресостійкість та здатність працювати в режимі багатозадачності.
• Організованість та вміння самостійно приймати рішення в межах своїх повноважень.
• Готовність до навчання та професійного розвитку.

Буде перевагою

• Досвід роботи у приватних клініках, медичних центрах або компаніях, що працюють з медичними виробами.
• Розуміння основ клієнтського сервісу та стандартів медичного обслуговування.
• Досвід роботи з телефонними продажами та записом клієнтів.
• Розуміння показників ефективності роботи: конверсія звернень у запис, записів у візити, повторні звернення клієнтів.
• Досвід роботи з програмами лояльності та супроводом постійних клієнтів.

Ми пропонуємо

• Офіційне працевлаштування відповідно до законодавства України.
• Конкурентну заробітну плату (ставка + бонусна система мотивації).
• Прозору систему оцінки результатів роботи.
• Повноцінне навчання та адаптацію за внутрішньою програмою.
• Роботу в сучасному центрі слухопротезування.
• Професійний розвиток та можливість кар’єрного зростання.
• Дружню команду та підтримку наставника на період адаптації.
• Комфортні умови праці та стабільний графік роботи.